O2 Linka 1188

Optimalizace zdrojů

Nástroje

  • Tisk
O2 1188

Zadání

Společnost Telefónica O2 řešila zásadní optimalizační problém  - jaká je vhodná úroveň počtu operátorů informační a asistenční linky 1188 v průběhu probíhajících mediálních kampaní? Optimalizace je klíčová jednak pro zajištění minimální čekací doby volajících, jednak pro maximalizaci využití všech operátorů call centra.

Řešení

Mindshare Business Planning vyvinul ekonometrický model, jehož predikce počtu volání na linku call centra umožnily nasadit druhý model - model hromadné obsluhy, který umožnil optimalizaci počtu operátorů linky 1188.

Výsledky

Oba modely pomohly při rozhodování o vhodné alokaci mediálních investic tak, aby respektovaly disponibilní lidské zdroje call centra.  Na druhé straně klientovi přinášely cenné podklady pro obsazování call centra v závislosti na výši mediálních investic.  

otagováno jako:

O2 Telefonica, Europe, Telecoms, Business Planning

Ke stažení:

Mindshare sites:
Skrýt
Přihlásit:
Skrýt